ISO 20000标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，包含两部分：第一部分定义13个流程，是认证的基础；第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强 “怎样提高服务质量” 的理解。
 
ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服务管理标准库。在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。
 
ITIL与ISO20000的不同之处：
 
首先ITIL是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，而ISO20000是国际标准组织在2005年12月以BS15000为基础发布的。
 
其次ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。
 
再次ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理流程。
 
最后就ISO20000中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。