第一部分( ISO20000-1 : 2005 ):管理规范( Specification )- IT 服务管理标准介绍;
第二部分( ISO20000-2 : 2005 ):实施准则( Code of practice )-实践指导。
ISO/IEC 20000-1:2005 定义了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求。
ISO/IEC 20000-1:2005 的目的并非用于产品评估。
组织在开发服务管理工具、产品和系统时,可以使用本标准及实施指南,以支持服务管理的最佳实践。
ISO/IEC 20000-1 是基于过程的标准。
ISO/IEC 20000-1:2005 促进了组织采用 流程整合 的方法,有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。对于期望高效执行 IT 服务管理的组织而言,需要识别并管理大量的相关活动。服务管理流程的整合实施,为持续控制和改善 IT 服务提供了可能。
ISO/IEC 20000-1 是服务管理规范,在阅读时应结合 ISO/IEC 20000-2 。