选择题（每小题2分，共40分）
从以下每题的几个答案中选择出你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。
（ ）1、GB/T19001-2008标准鼓励组织在质量管理体系中采用 方法。
a、控制 b、协调
c、监督 d、过程
（ ）2、GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求是 。
a、为了进一步明确规定组织的产品要求；
b、为了统一组织质量管理体系的结构和文件；
c、为了统一组织的质量管理体系过程；
d、以上都不是。
（ ）3、以下几种说法正确的是 。
a、组织的质量管理体系符合GB/T19001-2008标准要求，说明该组织的产品符合要求。
b、提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GB/T19001-2008标准要求。
c、组织的质量管理体系符合GB/T19001-2008标准要求，表明该组织遵守了适用的法律法规要求。
d、a+b+c
（ ）4、管理评审应由 。
a、管理者代表负责领导和组织实施
b、质量经理负责领导和组织实施
c、最高管理者主持进行
d、董事长领导进行
（ ）5、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为 。
a、规范 b、指南
c、记录 d、程序文件
（ ）6、产品要求 。
a、可由顾客规定或由组织通过预测来规定
b、包括与产品有关过程的要求
c、通常体现固有特性要求
d、a+b+c
（ ）7、质量方针和质量目标的关系是 。
a、一 一对应
b、质量目标依据质量方针来制定
c、质量方针为制定质量目标的制定、评审提供框架
d、a+b
e、b+c
f、a+b+c
（ ）8、设计和开发策划应确定 。
a、开发阶段及其职责
b、每个阶段的评审、验证和确认活动
c、设计和开发小组之间的接口
d、a+b+c
（ ）9、GB/T19001-2008标准中4.2.3要求控制的文件范围是 。
a、组织制定的所有文件 b、组织需用的所有外来文件
c、质量管理体系过程策划、运行和控制所需的文件
d、a+b+c
（ ）10、系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 。
a、管理的系统方法 b、基于事实的决策方法
c、持续改进 d、过程方法
（ ）11、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 。
a、程序文件 b、质量手册
c、质量目标 d、质量计划
（ ）12、以下哪种说法是正确的 。
a、过程在受控状态下就不会存在变异。
b、统计技术可以帮助组织了解、发现并解决产品或过程的变异。
c、在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。
d、a+b
e、b+c
（ ）13、质量管理体系审核是 的过程。
a、发现不合格项
b、对不合格项进行处置
c、评价质量管理体系
d、检查生产进度和产品质量
（ ）14、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核，称为 。
a、审核计划 b、审核方案
c、审核范围 d、a+b
（ ）15、收集审核证据的方法包括 。
a、面谈 b、观察
c、查阅 d、a+b+c
（ ）16、审核结束的标志是 。
a、末次会议的召开 b、提交审核报告
c、所有不合格项均已关闭 d、审核报告批准并已分发
（ ）17、审核发现是指 。
a、审核中观察到的事实
b、审核中提出的不合格项
c、审核中收集到的审核证据对照审核准则评价的结果
d、审核中提出的观察项
（ ）18、下面哪一种情况是审核证据 。
a、陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”。
b、审核员在合格供方名录中找不到部件供应商A。
c、供应科长确认：部件供应商A不是公司评定的合格供应商。
d、a+b+c
（ ）19、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是正确的 。
a、组织没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
b、组织的产品性能稳定，要求删减8.2.3条款。
c、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
d、以上都不正确。
（ ）20、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为 。
a、审核发现 b、审核证据
c、审核信息 d、审核结论
二、判断题（每题1分，共30分）
下列各题中，你认为正确的在（ ）中“∨” ，错误的划“ ×”
（ ）1、理解并满足顾客的需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途径，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式。
（ ）2、过程方法就是PDCA。
（ ）3、产品是否满足顾客要求并可接受，最终由顾客决定。
（ ）4、产品要求与质量管理体系要求相辅相成，产品要求是对质量管理体系要求的补充。
（ ）5、所有工作都是通过过程来完成。
（ ）6、一个文件只能包括一个程序的要求，一个形成文件的程序的要求只能被包含在一个文件中。
（ ）7、某一份文件是否需要编制，取决于标准有无明确要求。
（ ）8、应用统计技术有助于了解变异，帮助组织解决问题并提高有效性和效率。
（ ）9、质量目标是组织在质量方面预定的要达到的程度，因此必须是定量的。
（ ）10、效率实际就是投入与产出的比值。
（ ）11、过程必须得到控制并得到预期结果。
（ ）12、纠正可连同纠正措施一起实施，因此纠正和纠正措施没有区别。
（ ）13、有缺陷的产品肯定不合格，但不合格的产品未必有缺陷。
（ ）14、返工和返修都是对不合格产品采取的纠正措施。
（ ）15、组织必须根据标准的要求编制质量计划。
（ ）16、管理者代表可以由外部有管理经验的职业经理人担任。
（ ）17、在质量管理体系中承担任何任务都可能直接或间接的影响产品要求符合性，因此都必须能够胜任。
（ ）18、工作环境就是指工作时所处的条件。
（ ）19、组织使用的所有文件都应得到控制，并符合GB/T19001-2008标准4.2.3的要求。
（ ）20、外包过程就是指组织没有能力实施而决定由外部方实施的过程。
（ ）21、随机抽样就是随便抽样。
（ ）22、审核发现就是不合格项。
（ ）23、检查表是审核员的工作提纲，不由受审核方确定。
（ ）24、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。
（ ）25、审核方案和审核计划没有区别，可以互相替代。
（ ）26、对质量管理体系过程必须进行监视和测量。
（ ）27、个人信息也属于顾客财产。
（ ）28、基础设施也包括信息系统。
（ ）29、管理评审必须每年进行一次。
（ ）30、应保持不合格性质的记录。
三、案例分析题（每题6分，共30分）
请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/19001-2008标准条款号和内容，并写出不符合事实、理由及严重程度。
1、某公司（A）负责楼房的设计，开发，建筑，但公司没有设计能力。由项目将设计分包给另一工程公司（B）。A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足标准的要求。
2、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80-90℃槽液浸泡20分钟，近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68℃，厂长决定用延长滑泡时间来解决。即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件，在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。内审员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。
3、在车间审核时，内审员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%，内审员了解到近五个月合格品率分别为：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，问与车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标能都能保持在98%以上，你说的情况我还没有注意到，不过能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。”
4、在食品厂车间，内审员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚，车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没有办法，只能开着通风。”
5、内审员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收改为查合格证，装配中如果发现问题再追回。内审员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上，于是内审员在装配车间就问了几个操作者和检验员，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”
