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注重实效抓内审 持续改进促提高
2011-11-3 10:01:45  | 文字【 】【打印
近年来,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)紧抓质量管理体系建设,以“注重实战、紧贴实际、务求实效”为标准,以“突出运用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”为指导思想,紧紧抓住内审这一自我改进的良性机制,发现问题,分析原因,及时纠正,落实整改,使得基础管理更加规范。

适时改变求实效

    合肥市局(公司)质量管理体系建设2004年启动,次年通过了专业机构的外审。而随着行业发展对企业管理提出新的要求,合肥市局(公司)党组发觉企业质量管理体系逐渐出现落后迹象,例如体系建设停留在文件上,“为贯标而贯标、为认证而贯标、为考核而贯标”的思想较普遍存在,等等。
    改进质量管理体系迫在眉睫。2010年1月1日,合肥市局(公司)完善提升质量管理体系建设工作正式启动。
    合肥市局(公司)党组认为,想要顺利推进这项工作,必须全员参与,而全员参与的前提则是全员学习,培养质量管理理念。因此,他们要求下属各单位(部门)根据自身工作实际制定学习计划,培训分层次、按岗位需求进行,培训面覆盖了整个合肥烟草商业系统。
    2010年以来,合肥市局(公司)邀请专家对内审员和管理人员进行了十余次集中培训,选派两名专职内审员到北京参加了ISO9001质量管理体系国家注册审核员培训学习。质量管理体系建设领导小组组织专人分赴全国部分兄弟单位学习经验,并编写了《ISO9000质量管理体系知识手册》发放给所有员工学习。
    为了提高全员参与质量管理体系建设的意识,合肥市局(公司)还在2010年底组织了“质量管理体系建设应知应会”考试,从领导到普通职工,从食堂厨师到保安人员都认真准备并参加了这次考试。很多员工还在试卷上提出建议,全员学习质量管理的热潮在合肥烟草系统掀起。

抓住内审“牛鼻子’”

    2010年12月9日,在新版质量管理体系文件发布会上,合肥市局(公司)局长、经理丁云水说:“行百里者半九十。今天新版质量管理体系文件的发布,只是完成了阶段任务,下一步要抓住内审这个‘牛鼻子’,提高内部审核的深度、广度、频度,把内审、管理评审与企业日常工作紧密结合起来,通过定期检查体系运行情况来发现问题,寻求改进,全面提高体系运行的质量和效率。”
    发布会结束不久,合肥市局(公司)党组研究决定,于2011年1月及6月对各单位(部门)体系试运行情况进行内部审核,在内审结束后再进行管理评审。
    第一次内审前,质量管理体系建设领导小组要求全体内审员务必坚持“注重实战、紧贴实际、务求实效”的“三实”原则,不仅要检查体系文件的执行率,而且必须深入一线检查客户经理、送货员等基层员工的服务质量。
    1月17日至21日,合肥市局(公司)全体内审员分为两组,进科室,下基层,对全市烟草系统进行了内部管理质量审核。通过审核和沟通汇总,审核组认为,新版质量管理体系符合ISO9001:2008标准以及相关法律法规要求,主要业务流程运行基本顺畅,体系运行有效。
    此次内审同时发现了一些普遍存在的共性问题,其中部分区局(营销部)与市局(公司)在一些工作中的流程衔接不畅尤为突出。对此,合肥市局(公司)从部分区局(营销部)抽调10余人利用半个多月的时间集中对营销方面的程序文件、流程、表格及部门工作手册等进行了梳理、修改、优化。为了督促整改措施落实,合肥市局(公司)质量管理体系建设领导小组分别对各单位(部门)的整改情况进行了走访检查。
    3月,合肥市局(公司)组织进行了管理评审。管理评审结束后,各单位(部门)按照评审意见,研究整改措施,落实整改任务,明确整改责任。整顿办公室根据管理评审改进要求,对各单位(部门)纠正措施实施了跟踪验证。质量管理体系的持续适宜性和有效性得到了保证。

改革创新促提高

    质量管理体系建设是一项长期而艰巨的系统工作,只有起点没有终点。为持续推动质量管理体系建设改进与提升,在合肥市烟草商业系统形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理,建立“纵向到底、横向到边、要素齐全、环环相扣、运行顺畅”的管理格局,合肥市局(公司)今年着力在“改革创新促提高”上做文章----
    将质量管理体系建设工作纳入日常和年度绩效考核。3月,《质量管理体系考核暂行规定(草案)》出台。考核采用记分制考核办法,采取部门评定与市局(公司)质量管理体系建设考核小组评定相结合的方式。考核内容分为体系的建立、实施、持续改进三个方面。目前考核正在试运行,效果初现:通过建立科学的考评体系,使贯标考核与绩效考核有机结合,实现了从触动管理向自觉执行转变。
    积极打造质量管理体系信息化平台。上半年,合肥市局(公司)多次派出考察组外出学习,与浙江某信息科技公司合作完成了《合肥烟草管理体系工作平台建设方案》。在质量管理体系建设中引入信息化平台,可以实现工作流程和文档管理的自动化。而通过统一信息管理平台,固化关键流程、核心流程,做好网上管控,全面实现质量管理体系建设与各项管理工作融合,才是合肥市局(公司)今年努力实现的主要目标之一。
    通过对标发现问题,为体系建设提出持续改进的目标和方向。目前,合肥市局(公司)正从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来,通过体系建设的过程控制、流程优化、持续改进等手段实现企业对标指标的全面提升,通过立标、追标、创标等活动促进质量管理体系的持续改进。
    ……
    合肥市局(公司)党组认为,只有通过不断落实创新措施,在内审的基础上,结合质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性,对体系建设流程进一步完善,才能尽快构建企业全面系统的管理平台。


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