人民网·天津视窗10月5日电：国庆节前夕，天津市河西区人社局传来喜讯，该局公共就业（人才）服务中心全面通过了ISO9000质量认证，这标志着中心以ISO9000质量管理体系为依托，以制度机制健全完善为根本，以量化目标考试与持续改进为抓手，以开展“政风行风评议工作”及“优质服务年活动”为引擎的窗口服务标准化建设迈出了新的步伐。

　　进入“十二五”规划开局之年，整合后的河西区公共就业（人才）服务中心以建设服务型、廉洁型、创新型窗口为目标，以关注民生、服务群众为主线，以科学管理、服务到位为根本，积极探索优质服务新举措，努力推行阳光政务，不断增强服务意识，提高服务质量和水平，得到了社会各界的认可。在工作中，中心积极引入并推行了ISO9000质量认证体系，他们本着“靠制度管人、凭流程办事”的工作思路，扎扎实实推进认证工作。年初，中心主要领导作为ISO9000体系的负责人集中参加了内审员培训考试，13名内审员都已一次性通过考试，取得了内审资格证书。3月14日，中心正式发布体系文件。5月18日、19日，通过了内审员考试，并于日前顺利通过了北京中大华远认证中心的外审，取得了ISO9000内审员资格证书。质量认证体系的引入，进一步规范了该中心的工作流程，提高了服务质量，有效避免了经办业务传帮带中可能出现的疏漏，相关的工作程序、指导文件和记录等实现了随时查找、痕迹管理、有法可依、有证可查的系统化、全面化、规范化的管理和运行机制，夯实了各部门的基础工作，并通过运行监督、自查考评、满意度调查、数据监控与分析以及不合格服务的纠正预防等持续改进工作，形成了统一化、规范化、标准化的操作体系流程。同时在工作中也杜绝了利用职权吃、拿、卡、要等现象，得到了群众的好评，也为本中心工作人员参与质量管理创造了良好的氛围与条件，全体工作人员的服务意识和质量意识得到了普遍提高。

　　在下一步的工作中，结合河西区优质服务年，河西区公共就业（人才）服务中心将把落实质量认证体系与提升服务质量相结合，规范管理，强化服务。中心将在ISO9000体系持续改进的思路的引导下，通过自查自纠，做到及时反馈，找到症结，拿出方案，及时整改，并通过各项内审员的学习培训，深化服务意识，提高服务水平，引导全体工作人员热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，把服务对象的满意程度作为检验工作成效的最高标准，并将此纳入各部门的目标考核内容。进而在管理上实现每一项对外业务都有法可依，每一项工作过程都有详细的流程图和规范，每一次培训都要有相关记录和效果性评价，每一个部门工作质量都有量化标准，每一个部门都实施考核管理，每一次自查或互查后都有改进措施，将优质服务落在实处。