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ISO内审员考试简答题试题及答案
2011-10-7 10:53:16  | 文字【 】【打印
1、建立ISO9001:2008质量管理体系的目的是什么? 推行的目的: 1. 强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额 2. 获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒 3. 节省了第二方审核的精力和费用 4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地 5. 有效地避免产品责任 6. 有利于国际间的经济合作和技术交流 2、为什么组织希望建立ISO9001:2008质量管理体系? ☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。   ☆ 使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦。   ☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。   ☆ 可以使产品质量得到根本的保证。   ☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本,提高效益。   ☆ 为客户和潜在的客户提供信心。   ☆ 提高企业的形象,增加了竞争的实力。   ☆ 满足市场准入的要求。 3、组织确定质量方针的目的是什么? 同前2个问题答案一样 4、什么是质量目标? 质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的,但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点,一个企业是一个目的性系统,它又包括若干个带有目的性的子系统,子系统又包括若干个带有目的性的子子系统,子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导,从实现企业总的质量目标为出发,去协调企业各个部门乃至每个人的活动,这就是质量目标的核心思想。 5、解释质量管理原则“基于事实的决策方法”的含义 有效决策建立在数据和分析的基础上 6、指出ISO9001:2008质量管理体系哪些条款采取了“基于事实的决策方法”的原则 比如贵司目标指标的管理和监控,根据数据的分析来决定措施,这就是基于事实的决策 至于条款,要自己去查了 主要措施: 1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息,并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 2、通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可靠性。 3、采取各种有效方法,对数据和信息进行分析。 4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。 5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。 7、列出6个条款是采取了“过程方法”和“PDCA”的原则 a.4.2.3文件控制 b.4.2.4记录控制 c.8.2.2内部审核 d.8.3不合格品控制 e.8.5.2纠正措施 f.8.5.3预防措施
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